Как решить претензию по товару: сроки ответа и отправка на экспертизу

В соответствии с п. 2 ст. 22 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответ на претензию должен быть дан потребителю в течение 30 дней со дня ее получения. Учитывая праздничные дни, срок ответа на претензию в Вашем случае истекает не позднее 31.01.2023 года.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине.

2. Претензия потребителя на возмещение убытков в связи с возвратом товара.

3. Документ, подтверждающий отправку товара на экспертизу.

Крайний срок ответа на претензию, учитывая праздничные дни, зависит от многих факторов, в том числе от срока проведения экспертизы и времени, необходимого магазину для подготовки ответа. Однако, в соответствии с законодательством РФ, продавец должен рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 30 дней с момента ее получения. Если этот срок нарушен, потребитель имеет право обратиться в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Сроки рассмотрения требований потребителей" и Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителей".