Как разобраться с неправильным заказом и онлайн оплатой без чеков: претензия и возврат денег

Если служба доставки еды привезла не тот заказ и оплата была произведена онлайн, то следует обратиться к представителям службы доставки с претензией о некачественном исполнении услуги. Для этого нужно составить письменное заявление с указанием сути претензии, приложить копии всех имеющихся доказательств (фото, скриншоты, чеки и т.д.) и отправить его на адрес электронной почты или по почтовому адресу службы доставки.

Если после отправки претензии служба доставки обещает вернуть деньги, но не выполняет свои обязательства, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Но следует помнить, что успешный исход такого дела может быть достигнут только в том случае, если у вас есть доказательства того, что вы оплатили услугу и претендуете на ее возврат.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Скриншот или копия электронной оплаты заказа.
2. Скриншот или копия подтверждения заказа на сайте или приложении службы доставки еды.
3. Скриншот или копия претензии, отправленной на электронную почту службы доставки.
4. Письменный ответ от службы доставки на претензию.
5. Письменное уведомление об отказе службы доставки вернуть деньги за заказ.

Также может быть полезно иметь контактные данные службы доставки и любые другие документы или информацию, которая может помочь в разрешении данной ситуации. В случае если служба доставки не исполняет свои обязательства по возврату денег, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или обратиться в суд.

Статья 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Нарушение прав потребителей) и статья 1102 Гражданского кодекса РФ (Ответственность продавца за нарушение условий договора купли-продажи). Также возможно привлечение к ответственности со стороны службы доставки на основании статьи 14.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Нарушение требований закона о защите прав потребителей при оказании услуг связи и (или) электросвязи).