Как решить проблему с неправильным заказом книг и раскрасок за 3000 рублей

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу/отправителю по почте, предоставить ему доказательства оплаты и оспаривать полученный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги или отправить правильные книги, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса описанной Вами ситуации, Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате товара: необходимо иметь подтверждение оплаты заказанных книг на сумму 3000 рублей;

2. Копия заказа: это может быть выписка из интернет-магазина, электронное письмо с подтверждением заказа или иной документ, подтверждающий Вашу покупку книг;

3. Письмо обращения к продавцу: необходимо написать официальное обращение с просьбой вернуть деньги или обменять раскраски на заказанные книги.

Если продавец не согласен вернуть Вам деньги или обменять товар, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара при продаже товара дистанционным способом.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на получение товара надлежащего качества и на возмещение убытков, вызванных недостатками товара.

Статья 28 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат денежных средств в случае нарушения продавцом сроков поставки или передачи товара.