Заказ книг по почте с оплатой 3000 рублей и бонусом из двух раскрасок. Как поступить в данной ситуации?

Если вы получили неправильный товар или товар с дефектом, вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара на правильный или возврата денег. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан заменить товар или вернуть деньги при условии, что вы обратились к нему в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец отказывается принять вашу жалобу, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Квитанция об оплате заказа в размере 3000 рублей. 2. Копия или скриншот подтверждения заказа, где должны быть указаны наименования заказанных книг. 3. Фотографии того, что было получено в посылке (две раскраски).

С учетом предоставленной информации, рекомендуется сделать следующее: 1. Связаться с продавцом, отправив ему электронное письмо или позвонив, и описать ситуацию, предоставив документы. 2. Попросить продавца предоставить объяснение и решить вопрос добровольно. 3. Если из п. 2 не выходит, рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей, например, через федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), отправив жалобу и предоставив все вышеперечисленные документы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"

Статья 1099 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по передаче имущества"

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца по передаче товара потребителю"

Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество"

Однако, для конкретного решения данного вопроса необходимо более подробно изучить документы, подтверждающие покупку и продажу, условия договора и другие факторы, на основе которых можно будет принять правильное и законное решение.