Как производить возврат ДС при оплате перед отправкой заказа в интернет-магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, при дистанционном продаже товара покупатель вправе расторгнуть договор в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. В случае осуществления возврата денежных средств должен быть составлен акт согласования стоимости возвращаемого товара, который должен передаваться покупателю вместе с возвращаемыми денежными средствами. Счет, с которого была произведена оплата, также должен быть предоставлен покупателю для осуществления возврата денежных средств на указанный счет. Срок осуществления возврата денежных средств определяется в соответствии с правилами, установленными банковскими учреждениями, в которых был открыт счет магазина.

Для решения данного вопроса необходимо соблюсти следующие требования законодательства Российской Федерации:

1. Поскольку вы являетесь дистанционным продавцом, у вас должен быть заключен договор с платежной системой или банком, через которые вы принимаете оплату. В этом договоре должны быть четко определены процедуры возврата денежных средств.

2. В случае, когда собранный заказ меньше суммы оплаты, возврат денежных средств должен быть осуществлен на основании заявления покупателя. Заявление о возврате должно содержать следующую информацию:

• ФИО покупателя;
• Номер заказа и дата оплаты;
• Сумма, подлежащая возврату;
• Реквизиты платежа (номер карты и т.д.);
• Причина возврата.

1. Возврат денежных средств должен быть произведен в срок не позднее 10 дней со дня поступления соответствующего заявления от покупателя.

2. Счет, с которого была произведена оплата, должен быть указан в заявлении покупателя. Если же такой счет не указан, необходимо запросить его у покупателя.

В случае возникновения споров между продавцом и покупателем, вопрос рассматривается в соответствии с правилами регулирования торговли и защиты прав потребителей, установленными законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского Кодекса РФ "Договор купли-продажи на условиях дистанционного способа продажи товаров".

2. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества".

3. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара или при его возврате".

4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Документ, на основании которого производится возврат, - это заявление покупателя о возврате денежных средств. Возврат должен осуществляться в сроки, установленные законодательством РФ, обычно это срок не более 10 дней с момента получения заявления о возврате. Счет, с которого была произведена оплата, должен быть предоставлен для возврата.