Как приобрести туалетный стол в интернет-магазине, собрать самостоятельно и избежать брака: опыт покупки и рекомендации магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения производственного брака. При этом необходимо обратиться к продавцу в течение гарантийного срока (15 дней с даты покупки в данном случае) и предоставить доказательства обнаруженных недостатков товара (видео, фото и прочее).

В данной ситуации потребитель обратился к продавцу в установленные сроки и предоставил доказательства обнаруженных недостатков товара. Однако, продавец отказался от замены или возврата денежных средств, при этом мотивируя отказ несуществующей информацией о способе крепления крестовины и допустимости ступеней в 1 мм (хотя реально было обнаружено наличие ступеней в 2 мм).

Таким образом, потребитель вправе продолжать общаться с продавцом и требовать замены товара либо возврата денежных средств, ссылаясь на то, что обнаруженные недостатки являются производственным браком и не соответствуют надлежащему качеству товара. Если продавец продолжает отказываться от исполнения своих обязательств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и интернет-магазином.
2. Документы, подтверждающие факт покупки и доставки товара (например, заказ и накладная).
3. Фото и видео товара, на которых видны его недостатки.
4. Документы, подтверждающие, что производитель заявляет о нормальном качестве товара, а также ограничения и нормы для допустимых отклонений.
5. Корреспонденцию с интернет-магазином, в которой содержится информация о проблемах с товаром и запросы на возврат или обмен.

Основной вопрос здесь заключается в том, была ли дана информация покупателю о том, что крестовина не зафиксирована и что в соответствии с нормами качества допустимы отклонения в 1мм. Если на сайте интернет-магазина не было данной информации, то это может служить основанием для возврата товара или обмена на аналогичный товар без дефектов.В случае, если покупатель может доказать, что недостатки товара могли быть скрыты или не были заметны без проведения осмотра, то это также может служить основанием для возврата товара или обмена на аналогичный товар без дефектов.

Кодекс Российской Федерации об Обязательствах и Гражданском праве:

Статья 475. Недостатки товара.

Статья 476. Права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 478. Размер требований потребителя по меньшей мере чем в одном размере цены товара.

Статья 481. Право повторной передачи товара.

Статья 482. Возврат товара надлежащего качества при отсутствии возможности использования его по назначению.

Статья 488. Основание и порядок удовлетворения требования о возмещении убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 489. Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара или на их возмещение продавцом.