Как правильно запрашивать информацию о статусе заказа в интернет-магазине: опыт сотрудника службы поддержки

Согласно статье 137 ГК РФ, работники организации обязаны хранить в тайне сведения, составляющие коммерческую тайну, к которой могут относиться данные о заказах и внутренних процессах компании. В данном случае, если сотрудник службы поддержки раскрыл информацию о программе, используемой для поиска заказа, либо о том факте, что вы оформили заказ на этом сайте, это может рассматриваться как нарушение конфиденциальности. Однако, если вы не разглашали другие конфиденциальные сведения компании, не наблюдалось умысла навредить организации, и раскрытая информация не может быть отнесена к категории коммерческой тайны, то ответ сотрудника службы поддержки был неуместным.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия трудового договора или записи в трудовой книжке, позволяющая установить статус работника в интернет-магазине и его должностные обязанности.

2. Правила работы интернет-магазина, в которых должны быть определены права и обязанности сотрудников, включая требования по конфиденциальности информации.

3. Копия устава интернет-магазина, в котором должны быть прописаны цели магазина и правила защиты информации.

4. Копия внутреннего документа интернет-магазина по вопросам конфиденциальности и защите информации.

5. Копия переписки между сотрудниками интернет-магазина, где были оговорены правила конфиденциальности и использования информации.

6. Копия письма или официального запроса, который производился от имени интернет-магазина, с требованием по разглашению информации или нарушению правил конфиденциальности.

7. Копии правил использования программ для работы в интернет-магазине, которые потенциально могут быть использованы для оформления заказов или доступа к информации о заказах.

Решение вопроса будет зависеть от общей оценки обстоятельств, например, от содержания разговора и того, какая информация была разглашена, была ли она конфиденциальной и были ли нарушены внутренние правила и нормы, регулирующие использование информации в интернет-магазине.

Статья 152.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил обработки персональных данных".