Как поступить, если негарантийный ремонт не закончен вовремя: права и регламентация

Если вы сдали свой аппарат в негарантийный ремонт, то согласно статье 902 Гражданского кодекса РФ, исполнение обязательств по ремонту определяется сроком, который установлен договором или, если срок не установлен, тем временем, которое необходимо для выполнения работ в соответствии с их характером и объемом. Нормативные акты, которые могут устанавливать ограничения для длительности негарантийного ремонта, в данном случае не подходят, так как сроки не установлены договором. В случае превышения срока исполнения обязательств по ремонту, заказчик имеет право в соответствии со статьей 406 ГК РФ требовать уплаты неустойки в размере 1% от стоимости работы за каждый день просрочки, если иной размер не установлен договором. Размер неустойки, кроме того, может быть установлен в договоре или на основании иных нормативных правовых актов.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Договор на негарантийный ремонт (если был заключен между Вами и сервисным центром); 2. Документы на переданный аппарат (например, кассовый чек, гарантийный талон и т.д.); 3. Записи всех дат обращения к сервисному центру и любые другие свидетельства, подтверждающие, что Вы обращались в сервисный центр; 4. Любую переписку (письма, электронные письма и т.д.), которую Вы имели с сервисным центром.

Нормативные акты, регламентирующие длительность негарантийного ремонта, отсутствуют. Однако, согласно законодательству РФ, продавец (в Вашем случае – сервисный центр) обязан выполнить ремонт в установленный срок, указанный в договоре об оказании услуг. Если этот срок не был указан в договоре, продавец обязан выполнить ремонт в разумный срок. В случае если сервисный центр нарушает установленный срок ремонта, Вы имеете право требовать возмещение убытков, вызванных простоем Вашего аппарата.

Штраф, предусмотренный за превышение срока негарантийного ремонта, не установлен законодательством РФ. Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к сервисному центру с требованием о выполнении ремонта или возмещении убытков, вызванных задержкой. Если спор решается в суде, размер убытков, которые Вы можете требовать, будет определен на основании доказательств и обстоятельств дела.

Статья 466 Гражданского кодекса РФ ("Договор возмездного оказания услуг"), статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 No. 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 8 и статья 21 Федерального закона от 07.07.1993 No. 5004-1 "О лицензировании отдельных видов деятельности". Конкретные нормативные акты, устанавливающие сроки устранения дефектов и штрафы за превышение этих сроков, зависят от региона и отрасли деятельности, которой принадлежит сервисный центр.