Как поменять телефон Samsung на 128 ГБ заказанный на Яндекс Маркете и избежать потерь при возврате

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если проданный товар не соответствует договору купли-продажи или его описание не соответствует фактическим характеристикам, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим уменьшением цены, возврата уплаченной за товар денежной суммы или понизить цену на товар. Поэтому вы вправе потребовать замены товара на аналогичный, но с объемом памяти 128 Гб, который был указан в чеке. Прежде чем обращаться в органы защиты прав потребителей, рекомендуется связаться с продавцом и продемонстрировать ему чек и фактически полученный товар, требуя замены товара на аналогичный. Если продавец не соглашается на замену или не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1) Чек или квитанция об оплате, где указано название и стоимость товара. 2) Копия заказа и сопутствующей корреспонденции с продавцом, где указана модель и объем памяти телефона. 3) Копия договора купли-продажи (если имеется). 4) Фото или видеодоказательства, подтверждающие факт получения телефона меньшей ёмкости.

Для решения данного вопроса Вам необходимо связаться с продавцом и попробовать достичь взаимовыгодного соглашения относительно замены товара на тот, который был заказан и оплачен. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт или в другие соответствующие органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей, если у вас есть доказательства нарушения Ваших прав.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статья 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.