Как получить замену смартфона с дефектом и избежать доплаты: решение проблемы с покраснением экрана

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ вы можете предъявить требование о замене смартфона, если у него обнаружен дефект, который возник не по вашей вине и который существенно ухудшает его качество или возможность использования. В данном случае, вы можете требовать замену смартфона на аналогичный или аналогичный с оплатой разницы в цене (20 тысяч рублей - 15 тысяч рублей = 5 тысяч рублей). Однако, требование замены возможно только в случае, если смартфон был приобретен менее 14 дней назад и не был использован. Если вы принимали смартфон в использование, то вы можете требовать его ремонта или замены на аналогичный в течение гарантийного срока в соответствии с гарантийными обязательствами продавца.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Накладная или кассовый чек на покупку смартфона; 2. Гарантийный талон или договор купли-продажи; 3. Документы, подтверждающие наличие дефекта; 4. Свидетельские показания, если имеются.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вам как потребителю предоставляются следующие права: 1. Обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, цвета и т.д.; 2. Возвратить товар ненадлежащего качества и получить обратно уплаченную за товар денежную сумму.

Если Вы обратитесь в магазин, в котором производилась покупка смартфона, то вам в первую очередь будут предложены меры по устранению дефекта или замена товара на аналогичный. Если это не приведет к результу, то вы вправе потребовать замены на товар другой марки, модели, размера, цвета и т.д. за их счет, либо возвратить деньги за покупку товара. Однако требовать замену на товар более дорогой стоимости с доплатой вам не удастся без согласия продавца.

Для решения данного вопроса применимы статьи 18, 19, 20, 21, 23, 25 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».