Как получить возврат средств за путевку в Италию после ее аннулирования из-за коронавируса: возврат по заявлению или использование ваучера?

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О базовой гарантии прав потребителей" в случае расторжения договора на оказание туристических услуг по инициативе туроператора, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за тур платы в полном объеме. Поэтому, в данной ситуации, у потребителя имеется право на возврат оплаченных денежных средств, и его требование должно быть удовлетворено туристическим агентством. Если туристическое агентство не выполняет свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Если туристический агент оформил ваучер на перенос вылета, но потребитель не согласен с таким вариантом и хочет получить возврат денежных средств, он должен в письменной форме обратиться к туристическому агентству с требованием о возврате денежных средств в полном объеме ссылаясь на статью 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ. В таком случае, если туристическое агентство не исполнит свои обязательства, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. Возврат денежных средств может быть произведен через банк, если только туристическое агентство согласится на такой вариант возврата.

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с Туроператором, если таковой был заключен.

2. Заявление о возврате средств, написанное в связи с аннулированием договора со стороны Туроператора.

3. Письменное подтверждение от Туроператора о том, что договор был аннулирован, а также основание для аннулирования договора.

4. Квитанция об оплате путевки в Италию.

5. Корреспонденцию с Турагенством и Туроператором, если она имела место.

6. Любые другие документы, которые могут подтвердить право на возврат денежных средств.

Стоит отметить, что в данной ситуации действия Туроператора можно квалифицировать как нарушение договорных обязательств. В соответствии с Законом "Об основах туристической деятельности в РФ", турист имеет право на полный возврат денежных средств за услуги туроператора, если выявлены недостатки в оказанных услугах или отмена поездки произошла по вине туроператора.

Туроператор должен был предоставить письменное подтверждение об аннулировании договора, а затем вернуть денежные средства в полном объеме, если турист не согласен на ваучер для переноса вылета.

Если Туроператор отказывается возвращать денежные средства или не отвечает на просьбы туриста, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права на возврат денежных средств.

Также, в зависимости от условий договора и способа оплаты, возможно обратиться в банк с просьбой о возврате денежных средств. Тем не менее, в этом случае необходимо получить консультацию от юриста и проверить условия договора и правовые основания для возврата денег через банк.

Статья 14 ФЗ № 132-ФЗ "О защите прав потребителей", статья 781 Гражданского кодекса РФ "Ответственность предпринимателя за нарушение сроков поставки товара и оказания услуг", статья 484 Гражданского кодекса РФ "Возврат денежных средств по договору возмездного оказания услуг".