Как вернуть путевку из Испании в условиях коронавируса: туроператоры, претензии и рекомендации

Здравствуйте, ситуация, описанная Вами, является типичной для многих путешественников, столкнувшихся с непредвиденными обстоятельствами. Однако, договор путевки является договором, в соответствии с которым туроператор обязан обеспечить заявленные услуги, а путешественник - оплатить услуги в полном объеме. В связи с этим, решение о возврате денежных средств должно быть регулировано в соответствии с условиями договора и действующим законодательством.

Если в договоре путевки не были предусмотрены какие-либо условия относительно возможности возврата денежных средств, то туроператор имеет право удержать определенную часть суммы в соответствии с действующей законодательной базой. Однако, если договор путевки предусматривает возможность возврата денежных средств в случае невозможности выполнения услуг по вине туроператора, то путешественник имеет право требовать полного возврата средств за приобретенные путевки.

Если туроператор отказывается выполнять обязательства и возвращать денежные средства, не представив достаточных доказательств о причинах задержки или об удержании части суммы, то путешественник вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Необходимо составить претензию на удержание средств, предоставить все возможные доказательства отказа туроператора, в том числе соответствующую договору путевки, и заявить требование о полном возврате денежных средств. Если туроператор не реагирует на претензию, можно обратиться в суд с требованием о защите прав потребителей.

Добрый день! Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи туристического пакета или путевки, на основании которой была произведена оплата.

2. Копия документа, подтверждающего оплату туристического пакета или путевки.

3. Копии всех письменных сообщений, полученных от туроператора, включая сообщения, связанные с процессом бронирования и отмены путевок.

4. Возможно, вам понадобится справка от медицинского учреждения о том, что на время поездки в Испанию вы не сможете выехать из страны из-за введенных ограничений.

5. Содержательная претензия к туроператору, в которой вы должны указать на то, что вам необходимо полное возмещение стоимости путевок, так как вы не сможете воспользоваться их услугами по причинам, не зависящим от вас.

Для составления претензии рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей.

Статья 19. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 15.1 Федерального закона "О туристской деятельности".