Как получить возврат денег за невыполненную экскурсию в связи с поломкой автобуса и не предоставлением замены: рекомендации по написанию претензии

Для написания претензии на возврат денег, необходимо собрать следующие документы и материалы: копия договора на оказание туристических услуг, документы, подтверждающие оплату тура, документы, подтверждающие факт несостоявшейся экскурсии, квитанции или счета на оплату автобуса и других расходов, связанных с организацией тура.

В претензии на возврат денег необходимо указать даты и место несостоявшейся экскурсии, причину ее отмены (поломку автобуса и отсутствие замены), а также требования к туроператору о возврате денег за неоказанные услуги и компенсации морального и/или материального ущерба.

Претензию рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту. Если туроператор отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором или турагентом, который должен содержать информацию о дате и месте предоставления услуг, их стоимости, условиях отмены и возмещения расходов в случае невыполнения условий договора.

2. Квитанция об оплате туристических услуг или иные документы, подтверждающие оплату.

3. Документы, подтверждающие факт поломки автобуса и отсутствие возможности предоставления другого автобуса (например, акт об остановке транспортного средства, письменное уведомление от туроператора или турагента).

4. Претензия на возврат денежных средств в письменной форме с указанием причин требования, суммы, которая подлежит возврату, и сроков возврата.

5. Копии всех вышеперечисленных документов для сопоставления их с оригиналами.

После предоставления указанных документов, вам предоставят консультацию и помощь в составлении претензии. Также может потребоваться дополнительная документация, в зависимости от конкретных обстоятельств случая.

Статья 14.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение прав потребителей), а также статьи 417, 418, 421, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор перевозки).