Как получить компенсацию за несуществующую бронь на Букинг.ком: ценные советы

В данном случае Вам может помочь статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит: "В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, а также в случае незаконного обогащения кредитор вправе требовать возмещения причиненных убытков.".

Сначала рекомендуется обратиться в службу поддержки Букинг.ком и предоставить доказательства оплаты и отсутствия забронированного номера. Если они отказываются идти на компромисс, можно обратиться в суд с иском на возмещение убытков и компенсации морального вреда, если он имел место быть. В качестве доказательств следует предоставить копии документов, показывающих оплату, а также сведения о невозможности заселиться по бронированию.

Для решения этого вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция об оплате через Букинг.ком за бронирование гостиницы;
2. Другие подтверждающие платеж документы в случае использования других способов оплаты, например, выписка из банковского счета;
3. Корреспонденция (письма и/или комментарии в системе онлайн-бронирования) между гостем и представителями гостиницы, которые свидетельствуют о бронировании и возможных проблемах при заселении;
4. Документы, подтверждающие непредвиденные расходы и испорченный отдых.

При возникновении такой ситуации на Букинг.ком рекомендуется сначала обратиться к представителю гостиницы, чтобы решить проблему мирно. Если это не сработает и гостиница продолжает отказываться возмещать убытки, гость может обратиться в суд, представив доказательства того, что он заключил договор на предоставление услуг и что гостиница нарушила свои обязательства. В этом случае гость может потребовать возмещения убытков, которые были ему причинены, а также возмещения морального вреда и компенсации за затраты, связанные с защитой своих прав. Однако, для проведения компетентной юридической консультации и оценки конкретной ситуации вам необходимо обратиться к специалисту в данной области.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор бронирования"; Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 118 Гражданского кодекса Российской Федерации "Понятие и виды договоров"; Статья 303 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара"; Статья 15 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ "О защите конкуренции".

Для решения вопроса следует провести комплексное исследование правового положения, выяснив, был ли заключен договор бронирования гостиницы между сторонами и были ли нарушены его условия. Также следует определить соответствие предоставленных услуг требованиям законодательства о защите прав потребителей, а также возможность требовать возмещения убытков и каких именно. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.