Как получить компенсацию за неправильный расчет возврата товара от СДЭК: история покупателя из Хасавюрта

Из Вашего изложения следует, что Вы отменили заказ в тот же день, когда он был оформлен и не предпринимали никаких действий с 3.12 до 8.12. Кроме того, Вам ответили в чате, что для возврата необходимо согласование, и выяснили Ваши контактные данные. На основании этого, может быть действительно признано, что Вы не связались со СДЭК в сроки, необходимые для возможности бесплатной отмены заказа, и поэтому на Вас возложена обязанность оплатить расходы на обратную доставку. Однако, Вам не ясен расчет стоимости, так как цена за расстояние от Пятигорска до Хасавюрта вдруг стала равна стоимости обратной доставки. Вам следует требовать от СДЭК разъяснений на этот счет и просить объективно произвести перерасчет. Также, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы: 1. Скриншоты переписки с продавцом и операторами компании СДЭК. 2. Доказательства оплаты доставки (если таковые имеются), а также доказательства оплаты за возврат товара (если таковые имеются). 3. Скриншоты страниц сайта и приложения компании СДЭК, на которых указана информация о возврате и правилах возврата товара. 4. Справку о стоимости доставки товара из Хасавюрта в Санкт-Петербург. 5. Другие документы, связанные с данным заказом. На основании представленных документов возможно составление жалобы на компанию СДЭК и требование компенсации за неправильный расчет.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 309, 310, 317, 393, 394.