Как получить компенсацию при некачественной покупке в интернет-магазине: права покупателя

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на бесплатную передачу вещи надлежащего качества в установленный договором срок и наличие недостатков лишает Вас возможности использовать вещь по назначению. Таким образом, Вам следует потребовать от продавца осуществить замену стиральной машины на исправную без механических повреждений. Кроме того, Вы также можете предъявить требования об уменьшении цены покупки или возврате полной стоимости товара, если замена невозможна или у продавца отсутствует подобный товар на складе. Компенсации за моральный ущерб, случившийся в результате задержки доставки, единовременно можно потребовать в размере не более ста процентов от стоимости товара. В случае несогласия продавца с Вашими требованиями, можете обратиться за юридической помощью.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, который был заключен с продавцом через интернет-магазин и в котором указаны условия доставки и оплаты.
2. Документы, подтверждающие произведенную онлайн-оплату, например, квитанции и выписки из банковских счетов.
3. Любые документы, свидетельствующие об общении с продавцом, такие как письма и записи телефонных разговоров.
4. Документы, подтверждающие факт поступления товара на склад продавца и сообщения менеджера о технических проблемах с товаром.

В данной ситуации, если товар не соответствует условиям договора (имеет механические повреждения), покупатель вправе потребовать от продавца исправного товара или возврата денежных средств. Также возможно требование компенсации за моральный и материальный ущерб, который был причинен покупателю из-за действий продавца.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в составлении соответствующих документов и представлении интересов покупателя в данной ситуации.

Статья 489 ГК РФ "Понятие и основания расторжения договора розничной купли-продажи товара", статья 475 ГК РФ "Качество товара", статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей".