Как получить деньги за неполноценный товар: советы и варианты решения проблемы

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на товар составляет 14 дней с момента покупки. В случае если покупатель обнаружил дефект в товаре, ему следует обратиться в магазин в течение данного срока с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств.

Если же обращение произошло после истечения гарантийного срока, покупатель может требовать проведения экспертизы товара и установления наличия дефекта, а также требовать его замены или возврата денежных средств. В случае если экспертиза подтвердит наличие дефекта в товаре, продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства.

Таким образом, в данной ситуации важно обратить внимание на гарантийный срок и проведенную экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит отсутствие дефекта в товаре, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств или замене товара. В случае же, если дефект будет подтвержден, вы можете требовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона или другой документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Копию документа, подтверждающего передачу товара на экспертизу, например, квитанцию об оформлении товара на экспертизу.

3. Копию заключения экспертизы, которое было составлено по результатам проведения экспертизы телефона.

4. Письменное заявление о возврате товара и получении денег за неполноценный товар.

5. Копию письма от продавца, в котором продавец отказывается выполнять претензии покупателя и пытается вернуть товар обратно.

Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты:

1. Заключение экспертизы может не раскрывать все факторы, которые могли привести к дефекту в товаре. В таком случае, вы можете самостоятельно заказать экспертизу в третьей компании, чтобы убедиться в корректности результатов проверки.

2. По законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар, если товар не соответствует описанию, имеет фабричный брак или не выдерживает необходимых требований.

3. Продавец не вправе отказаться выполнять претензии покупателя, если претензии обоснованы, а товар не полностью соответствует заявленным характеристикам.

Поэтому, чтобы получить деньги за неполноценный товар, необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате товара и получении денег, указав все основания, на которых вы основываете свои претензии. Если продавец продолжает отказываться выполнять свои обязательства, то вам необходимо обратиться в суд, чтобы защитить свои права в качестве покупателя и получить возмещение ущерба.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 235-240, 454), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 23, 24, 25).