Как подать досудебную претензию продавцу ортопедических зимних детских ботинок и получить компенсацию

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены недоброкачественного товара либо возврата уплаченной за него денежной суммы. В данном случае, в рамках гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензию продавцу о замене ботинок или возврате денежных средств. Образец досудебной претензии можно найти в интернете на специализированных сайтах или получить у юриста. Если продавец откажется в обмене или возврате денежных средств, потребитель вправе подать иск в суд.

Для подачи досудебной претензии продавцу необходимо подготовить письменное обращение, в котором следует указать все подробности происшествия и просить продавца устранить недостаток (заменить ботинки или вернуть деньги).

Документы, которые могут быть полезны для решения данного вопроса:

1. Коробка изделия.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.
3. Документы, которые могут подтвердить характеристики товара и его качество (описание товара на сайте продавца, каталоги, сертификаты и т.д.).
4. Направление на экспертизу, в случае отказа продавца.

Образец претензионного письма можно найти в Интернете или составить самостоятельно. В письме следует описать недостатки товара, указать дату покупки, необходимо приложить копию документов, подтверждающих покупку и статьи данного товара. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, можно обратиться в организацию защиты прав потребителей либо в суд.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязательство продавца предоставить товар надлежащего качества;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Образец досудебной претензии можно найти в соответствующих юридических информационных банках или на сайтах юридических компаний.

Если продавец откажет в обмене или возврате средств, потребителю следует обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, или обратиться в суд для защиты своих прав.