Как отказать клиенту в претензии при самостоятельной установке запчасти и отсутствии экспертизы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Покупатель имеет право предъявить требования о возврате суммы не позднее двух лет со дня передачи товара.

Если запчасть куплена в мае, а претензия была предъявлена только в декабре, то покупатель не нарушил сроки предъявления претензии.

Отказ покупателя пройти экспертизу не лишает его права на замену товара или возврат суммы, если они будут признаны судом ненадлежащего качества.

Таким образом, отказ в удовлетворении претензии покупателя может быть обоснован в случаях, когда причина неисправности товара не связана с его качеством или когда покупатель явно нарушил правила эксплуатации товара. Однако в данном случае необходимо более подробное изучение обстоятельств, чтобы определить возможные основания отказа.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между интернет-магазином и клиентом.

2. Доказательства того, что запчасть была продана в исправном состоянии. Это может быть подтверждено, например, через сертификаты качества или иные документы, приложенные к закупке товара.

3. Доказательства отсутствия механических повреждений запчасти на момент ее отправки клиенту. Опять же, это может быть подтверждено через фотодокументацию, акты проверки товара и т.д.

4. Доказательства того, что клиент установил запчасть правильно и соблюдал все инструкции по установке, если они были предоставлены.

5. Сведения о сроке гарантийного обслуживания, если такое было предоставлено.

6. Сведения о сроках предъявления претензий, предусмотренных договором и законодательством.

При отсутствии экспертизы вопрос о вине в неисправности запчасти не может быть полностью установлен. Однако, важно помнить, что клиент вправе требовать замены или возврата товара в течение гарантийного периода, если были доказаны его неисправность и некачественность. В конечном итоге, решение данного вопроса будет зависеть от обстоятельств дела и доказательств, имеющихся в распоряжении интернет-магазина.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Сроки обращения в связи с недостатками товаров", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности, а также по другим свойствам, необходимым для удовлетворения его потребностей" и статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен или возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления в нем существенного недостатка".