Как грамотно отказать клиенту: претензии на дверь, монтажники все отрицают

Добрый день!

Отказать в удовлетворении претензии можно на следующих основаниях:

1. Клиент подписал акт приема передачи без замечаний, что является доказательством того, что дверь была передана в надлежащем состоянии.

2. Клиент обратился с претензией только через 2 дня после приобретения, что может свидетельствовать о том, что повреждение могло быть причинено клиентом после покупки.

3. Дверь была установлена квалифицированными монтажниками, которые утверждают, что дефектов не было на момент установки.

4. Царапина, которую клиент заметил, могла появиться в результате естественного износа или даже транспортировки.

Поэтому, на основании вышеизложенного, можно отказать в удовлетворении претензии клиента или предложить провести независимую экспертизу, чтобы установить причину возникновения царапины на двери.

С уважением, [Ваше имя/компания]

Для решения данного вопросы следует узнать детали договора купли-продажи входной двери, протокол осмотра входной двери при ее передаче клиенту, а также акт передачи. Важным документом может быть экспертное заключение о причинах повреждения входной двери, которое может подтвердить наличие или отсутствие скрытых дефектов двери.

Если клиент обнаружил повреждение спустя два дня после получения товара, он должен был сообщить об этом немедленно, а не через два дня после монтажа. В противном случае, такой документ может быть отклонен, и клиент не может предъявлять претензии в соответствии с условиями договора. Лучшее решение - постараться достичь мирного соглашения и предложить клиенту компенсацию за небольшое повреждение. Если же клиент настаивает на замене или снижении стоимости, следует обратиться к юристу для более детального ознакомления с документами и принятия соответствующего решения.

Статьи законодательства РФ, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ (статьи 475, 476); - Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 24); - Кодекс РФ об административных правонарушениях (статья 14.10).

Отказать в требованиях клиента можно, если доказать, что дверь была передана клиенту без дефектов, что подтверждено актом приема-передачи. Также можно ссылаться на сроки, установленные законодательством, для предъявления претензий по качеству товара. Если доказательства сторон отличаются или не достаточны, можно обратиться к проведению экспертизы.