Как отказать клиенту в возврате вязаного кардигана из-за катышков: правовая сторона и советы продавца

Здравствуйте. В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе обратиться с требованием о возврате товара, приобретенного для личных, бытовых, домашних и иных нужд, в течение 14 дней со дня покупки, за исключением товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар (ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, по прошествии 25 дней после даты покупки, потребитель лишен права на возврат купленного товара по основаниям, предусмотренным законом о защите прав потребителей.

Что касается конкретного товара, в соответствии со ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если вещь надлежащего качества имеет незначительные дефекты, которые не влияют на ее потребительские свойства, покупатель может выбрать между исправлением этих дефектов или соразмерным уменьшением покупной цены.

Таким образом, если катышки на кардигане не влияют на его потребительские свойства, вы можете предложить покупателю исправить дефекты или предложить соразмерное уменьшение покупной цены взамен на возврат товара. Если покупатель не согласен, ваше обязательство вернуть деньги за кардиган будет зависеть от условий продажи и вашей политики в отношении возврата товара.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Товарно-кассовые чеки или иные документы, подтверждающие фактическую покупку товаров клиенткой у Вас в магазине.

2. Условия возврата товаров, о которых должна была быть проинформирована клиентка при покупке товаров. Это может быть информация, указанная на этикетках товара или информация, размещенная в магазине.

3. Юридические нормы, регулирующие вопросы розничной торговли в Российской Федерации, такие как статьи 497-499 Гражданского кодекса РФ.

На основании этих документов можно будет подтвердить факт покупки товаров, установить условия возврата и определить права и обязанности сторон в данной ситуации. По закону, если товар имеет недостатки свойств, это является основанием для возврата товара, а клиентка имеет право на выбор между заменой товара, возвратом денег или скидкой на покупку нового товара. Однако, если недостатки товара являются следствием неправильного использования или заботы о нем, то такой возврат может быть оспорен.

Поэтому рекомендую проанализировать все имеющиеся факты, определить соответствующие права и обязанности и регулировать отношения с клиенткой в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вашим ИП и клиенткой, в котором указаны условия возврата товара и сроки возврата.

2. Законодательство Российской Федерации по вопросам защиты прав потребителей, в частности, Федеральный закон "О защите прав потребителей".

3. Информация о технических характеристиках и свойствах товара, которую вы предоставляли клиентке при покупке кардигана.

По законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если потребитель обнаруживает существенный недостаток товара, он может потребовать замены товара, возврата денег или существенной скидки. В данном случае, если клиентка привела веские аргументы о несоответствии качества товара требованиям, Вы должны предоставить ей возможность на свой выбор вернуть товар, получить скидку или заменить на аналогичный товар надлежащего качества. При этом, если потребитель обращается за возвратом товара после 14 дней со дня покупки, Вы можете отказать ей в возврате или обмене товара, если это не связано с наличием существенного недостатка. Однако, если Вы желаете сохранить имидж бизнеса, Вы можете рассмотреть вопрос о возврате товара или компенсации за товар, исходя из своих бизнес-политик и отношений с клиентами.

Статьи законодательства Российской Федерации, применимые для разрешения данного вопроса: 1. Гражданский кодекс РФ, статьи 433, 434, 435, 499, 505; 2. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-22; 3. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила купли-продажи.

2. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества.

3. Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества.

4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

5. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 10.03.2015 № 6 «О некоторых вопросах, связанных с применением законодательства о защите прав потребителей при реализации товаров дистанционным способом и внесудебном рассмотрении споров, связанных с защитой прав потребителей».