Как отказать покупателю в возврате из-за запаха пота на платье: советы продавца

Если платье не соответствует заявленным качествам и имеет заводской брак, то покупатель вправе вернуть его и потребовать возмещения убытков. Неприятный запах пота может являться признаком дефекта товара. Если же платье было использовано или сильно повреждено покупателем, то продавец вправе отказать в возврате. В случае возникновения спорной ситуации, рекомендуется обратиться к адвокату для консультации и разрешения вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо изучить условия продажи в вашем магазине, правила возврата товара и законодательство Российской Федерации, которые регулируют этот процесс. При этом необходимо уточнить, были ли на момент покупки предоставлены покупателю все необходимые сведения о товаре, включая сведения о возможном присутствии запаха.

Если возврат платья на основании законодательства допустим, то вам как продавцу необходимо провести проверку и установить есть ли повреждения, изъятие или потеря товарности платья, вызванные покупателем. Кроме того, вам необходимо узнать у покупателя дату покупки и дату предъявления претензии.

Если соответствующие требования были выполнены, вы как продавец обязаны вернуть цену товара или обменять его на товар аналогичной ценовой категории. Однако, если платье не соответствует требованиям качества, которые могли быть обозначены продавцом, то вы можете отказать в возврате платья.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять непригодный к употреблению товар (к товарам надлежащего качества).

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае признания товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены аналогичного товара либо на получение соответствующей скидки на аналогичный товар.

За отказ от возврата товара, находящегося в ненадлежащем качестве, продавец может нести ответственность согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".