Как отказать покупателю в возврате денег за алкоголь с соответствующей товаро-сопроводительной документацией и АП по ЕГАИС

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный покупателем продукт надлежит качеству, которое может обеспечить его соответствие общепринятым требованиям. Если декларация о соответствии на продукт имеется и товаро-сопроводительная документация в порядке, то претензия покупателя на качество товара не может быть обоснована. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" отказ в возврате денежных средств возможен в случае, если потребитель не предъявил достоверных доказательств дефекта товара. В данном случае, покупатель предъявил открытую бутылку, что дает основание полагать, что дефект может быть вызван несоблюдением им условий хранения и использования товара после покупки. В такой ситуации, товар является надлежащего качества и отказ в возврате денежных средств может быть обоснован. Рекомендуется вежливо отказать покупателю и разъяснить ему основания такого решения.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Декларация о соответствии на алкогольную продукцию;
2. Товаро-сопроводительная документация на данную партию алкоголя;
3. Квитанция об оплате товара, которую предоставил покупатель при покупке алкогольной продукции.

Если покупатель принес открытую бутылку с претензией на качество товара, необходимо провести его анализ на соответствие заявленным параметрам. Если анализ не выявил нарушений со стороны продавца, то такой возврат денежных средств может быть отклонен.

В противном случае продавец может обратиться к производителю или инспекционным органам для более детальной экспертизы алкогольной продукции. Кроме того, важно учитывать сроки возврата товара и правила проведения таких операций в соответствии с действующим законодательством.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае: 1. Гражданский кодекс РФ, статья 454 "Правила обмена товаров надлежащего качества" 2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статья 18 "Обязательные требования к товару" 3. Постановление Правительства РФ от 10.06.2008 № 383 "Об утверждении Правил розничной продажи алкогольной продукции"