Как правильно отказать покупателю в возврате по юридическим нормам: случай с возвратом товара в магазин, несоответствующего количеству штук в упаковке

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при возврате товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от товара в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. В данном случае, если товар был оформлен в упаковке, на которой указано количество товара, покупатель имеет право вернуть товар в случае, если товар не соответствует упаковке и количеству товаров, указанному на упаковке.

Продавцу следует провести пересчет товара перед принятием товара от покупателя, и в случае отсутствия необходимого количества товара, следует отказать в возврате товара и обосновать свое решение с точки зрения юридической и договорной обязательности. Если продавцом было подтверждено количество товара на момент приемки товара от покупателя, то покупатель не имеет право ссылаться на то, что они специально вытащили несколько штук товара. В данном случае, определение, достаточно ли количества товара, находится в компетенции продавца и должно быть доказано юридически документами.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у вас в магазине.

2. Заявление покупателя о возврате товара.

3. Общие правила продажи товаров, установленные действующим законодательством Российской Федерации, в частности положения Гражданского кодекса РФ и закона "О защите прав потребителей".

4. Соответствующие внутренние документы вашей компании и правила возврата товара, установленные в вашем магазине.

Исходя из этих документов, должно быть осуществлено тщательное изучение ситуации и проведен анализ действий покупателя и продавца при возврате товара. Если продавец не пересчитал количество штук в упаковке, то в первую очередь необходимо уточнение, было ли заявленное количество штук внутри коробки указано на упаковке, а также были ли эти сведения видны покупателю при покупке товара. Если это подтвердится, то отказ в возврате товара, основанный на претензии продавца о том, что несколько штук были вытащены специально, не будет иметь законной юридической обоснованности. В целом, в каждом конкретном случае необходимо проводить детальный анализ и изучение юридических аспектов ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 487 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за товар ненадлежащего качества".

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества".

Статьи 18 и 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающиеся прав потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О торговле", которая регулирует правила продажи товаров в торговых точках.