Как отказать покупателю в возврате кроссовок с запахом ног: советы эксперта

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, товар ненадлежащего качества должен быть заменен или возвращен в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар имеет признаки использования (например, является грязным), то продавец не обязан осуществлять замену или возврат товара. В данном случае, если кроссовки являются грязными, то продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт продажи кроссовок.
2. Документ, устанавливающий условия возврата или обмена товара.
3. Свидетельства о качестве товара, полученные при его закупке у поставщика.
4. Посвидетельствующие документы, подтверждающие, что кроссовки были проданы неисправными по приобретению клиентом.

Если покупатель обратился к вам с претензией, что при ношении очень сильный запах ног и время, отведенное на обмен или возвращение товара, уже истекло, вы можете предоставить ему дополнительную возможность вернуть товар или обменять его на другой эквивалентный товар на ваше усмотрение. Если покупатель отказывается от такого варианта, вы можете ссылаться на то, что программа обмена на данном этапе недействительна, поскольку товар, проданный клиенту, был неисправен, то есть имел дефект. Вы должны отказать ему во возврате или обмене на этих основаниях. Основной документ, который может подтвердить этот дефект - это свидетельства о качестве товара.

Статьи 18, 20, 21, 22, 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".