Как оспорить отмену заказа товара на Ozon: советы и права потребителя

Согласно ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи считается заключенным с момента, когда продавец выражает согласие на условия предложения покупателя. В данном случае, вы выразили согласие на условия продавца и оплатили товар, а также получили подтверждение о принятии заказа. Таким образом, между вами и продавцом ozon был заключен договор купли-продажи товара.

Статус вашего заказа на маркетплейсе изменился на "Передаётся в службу доставки ozon", что означало, что продавец готовился отправить товар. Однако, позже товар был отменен вам продавцом.

В соответствии с п. 1 ст. 494 ГК РФ, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи до передачи ему товара. В данном случае, товар не был доставлен вам, а был отменен продавцом, следовательно, продавец действовал в соответствии с правилами, установленными ГК РФ.

Однако, если вы считаете, что продавец нарушил условия договора купли-продажи товара, вы можете обратиться в досудебном порядке с претензией к продавцу. В претензии необходимо указать суть претензии, требования покупателя, а также приложить доказательства нарушения условий договора.

Если продавец не реагирует на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Однако, в данном случае, продавец действовал в соответствии с правилами, установленными ГК РФ.

В итоге, суд может рассмотреть вашу жалобу и вынести решение о возмещении убытков, но суд не может обязать продавца продать товар по изначальной цене. Кроме того, для того чтобы требования покупателя были удовлетворены, необходимо наличие доказательств нарушения продавцом условий договора.

Для решения вопроса, по оспариванию отмены заказа товара на маркетплейсе Ozon, Вам необходимо предоставить все документы, подтверждающие факт заказа товара, его оплату, переписки со службой поддержки и продавцом маркетплейса. В зависимости от ситуации может потребоваться досудебная претензия, обращение в Роспотребнадзор или обращение в суд.

По законодательству Российской Федерации, если продавец совершает отказ от исполнения договора купли-продажи, то покупатель вправе требовать у суда его принудительного исполнения или уплаты неустойки в размере задатка (если задаток был уплачен).

Суд может обязать продавца исполнить договор купли-продажи по условиям, указанным в заказе и подтвержденным продавцом, если таковые условия не были изменены и фактический обмен товаром не состоялся.

Я рекомендую Вам обратиться к юридическому представителю для подготовки и отправки досудебной претензии, а в случае ее не удовлетворения обратиться в судебные органы.

Ниже приводятся статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 454. Договор розничной купли-продажи

Статья 781. Основания и порядок изменения или прекращения обязательства по договору

Статья 782. Уведомление об изменении или прекращении обязательства

Статья 786. Права потребителя в случае изменения цены

Статья 818. Основания и порядок расторжения договора розничной купли-продажи

Статья 1101. Проценты за задержку исполнения денежного обязательства

Статья 1102. Оплата убытков в случае нарушения договора

Статья 1103. Оплата неустойки при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства