Решение проблемы с заказом в рассрочку через ОТП банк и OZON: что делать при отмене заказа и требованиях по задолженности

Согласно законодательству Российской Федерации, если клиент отменил заказ ранее, чем он был выполнен, то магазин обязан вернуть деньги потребителю в полном объеме не позднее чем в течение 10 дней с момента отмены заказа. Если ОТП банк задолжал клиенту, который не получил товар, то клиент имеет право на возврат денежных средств согласно соответствующему договору рассрочки, который был заключен между клиентом и банком, оформленному через интернет-магазин OZON. Рекомендую обратиться к представителям ОТП банка для разрешения данной ситуации и настаивать на своих правах на возврат денежных средств, которые были удержаны незаконно. Если данное обращение не приводит к положительному результату, то в таком случае можете обратиться в федеральную службу по защите прав потребителей.

Для решения данной ситуации необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копия договора рассрочки, заключенного с интернет-магазином OZON через ОТП банк.

2. Копия письменного уведомления об отмене заказа, отправленного интернет-магазину OZON.

3. Копия письменного обращения в ОТП банк с просьбой об отмене договора займа.

4. Копия ответа от интернет-магазина или ОТП банка, если таковые имеются.

Кроме того, возможно потребуется дополнительная информация, в зависимости от того, какими юридическими шагами заинтересованные стороны предпримут в отношении данного вопроса. Например, доказательства оплаты товара или доказательства того, что товар не был получен, могут оказаться важными. В любом случае, для правильного ответа на данный вопрос необходима более детальная информация, поэтому рекомендуется обратиться к юристу для консультации.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 450, 475, 487.