Как правильно действовать при изменении описания товара на маркетплейсе OZON и оформлении рассроченного заказа на ноутбук1?

До получения заказа, клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки OZON и уточнить ситуацию. Кроме того, стоит сохранять все полученные уведомления и документы, связанные с заказом, в том числе письмо от OZON, подтверждающее оформление заказа на ноутбук1.

При получении заказа следует внимательно проверить товар и соответствие описания, указанного в договоре купли-продажи. Если обнаружится несоответствие, следует незамедлительно связаться с продавцом и оформить претензию.

Если после получения товара окажется, что продавец доставил другой товар, клиент имеет право требовать исполнения договора на условиях, указанных в заявленном требовании. В данной ситуации это означает, что клиент может потребовать доставки именно ноутбука1 в соответствии с условиями договора купли-продажи, который был подписан при заказе.

При этом, если продавец или OZON отказываются исполнить договор на условиях, указанных в заявленном требовании, клиент может обратиться в суд с иском о защите своих прав. В рамках судебного разбирательства суд должен установить факты и дать юридическую оценку поведению сторон, после чего может принять решение о возмещении убытков и/или о взыскании неустойки.

Для решения данной ситуации, вам, как клиенту, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию подтверждения заказа на электронной почте от OZON, где указан оригинальный товар, который был заказан - ноутбук1, а также с условиями оплаты и прочими условиями покупки.
2. Копию измененного договора розничной купли-продажи с новыми условиями, т.е. где указан товар - ноутбук2, если он доступен.

Если у вас нет копии оригинального договора розничной купли-продажи с указанием товара, который был заказан - ноутбук1, вам следует обратиться в службу поддержки OZON с требованием предоставить вам копию договора с оригинальными условиями.

Во время получения заказа, вам следует тщательно проверить товар и убедиться, что это именно тот товар, который вы заказывали. Если товар оказывается нерабочим или не соответствует вашей заказанной модели, необходимо немедленно сообщить об этом продавцу.

После получения товара, в любом случае, важно хранить копии всех документов, связанных с покупкой, таких как заказ и договор купли-продажи, и вести переписку с продавцом через электронную почту или сообщения на сайте маркетплейса, где были зарегистрированы заказ и договор розничной купли-продажи. В случае, если возникнут проблемы с товаром в будущем, эти документы могут быть полезными в доказательстве ваших прав.

Если проведенная проверка показывает, что заказанный товар не соответствует договору, вы можете потребовать от продавца возврата денег или замены товара на тот, который был оговорен в договоре розничной купли-продажи. Если продавец отказывается произвести возврат денег или заменить товар, вам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого следует иметь копии всех документов, связанных с покупкой, а также записи переписки с продавцом, где была указана несоответствие заказанного товара оригинальному договору.

Статьи законодательства, которые могут применяться в данной ситуации, включают:

• Статья 435 ГК РФ "Основания изменения или расторжения договора": распространяется на случаи изменения договора в одностороннем порядке, без согласия другой стороны. В соответствии с этой статьей, оставшаяся сторона вправе потребовать исполнения договора в соответствии с его первоначальными условиями или расторжения договора и возмещения убытков.
• Статья 437 ГК РФ "Качество товара": гарантирует покупателю право на получение товара надлежащего качества, соответствующего его описанию и не имеющего скрытых дефектов.
• Статья 779 ГК РФ "Заверение договора": указывает на форму заверения договоров, включая розничную куплю-продажу, и описывает последствия нарушения формы заверения договора.

В данном случае покупатель имеет право требовать исполнения договора в соответствии с его первоначальными условиями, то есть получения ноутбука1, а не ноутбука2, как его попытались заменить продавец и OZON. Если продавец и OZON отказываются исполнить обязательства по договору, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Необходимо обратить внимание на то, что согласно статье 779 ГК РФ, при отсутствии формы заверения договора, гарантией сохранения его условий является ведение записей в письменной форме, или в виде электронного документа с применением электронной подписи. Если покупатель не может предоставить договор с заверенным описанием товара, единственным способом доказать, что он заключил договор на ноутбук1, может стать соответствующее располагаемое в подтверждении почтовое сообщение.