Как определить срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей

Срок рассмотрения претензии и удовлетворения ее требований по закону составляет 10 дней с момента предъявления требования. В данном случае, если претензия была предъявлена 7 июня, то срок рассмотрения и удовлетворения ее требований истек в течение 10 дней - 17 июня. Заявление фирмы о том, что крайний срок приходился на выходной день и они не работали, не может служить основанием для нарушения сроков удовлетворения требований потребителя. Согласно законодательству, для определения крайнего срока исходят из календарных дней, независимо от того, являются ли они рабочими или выходными. Поэтому фирма должна была удовлетворить требования потребителя до 17 июня.

Для ответа на данный вопрос необходимо иметь следующие документы:

1. Копию предъявленной потребителем претензии - это письменное заявление потребителя о нарушении прав, требование о возврате денег, об обмене товара, о ремонте и т.д.

2. Копию ответа на претензию со стороны продавца - это письменный документ, в котором продавец выражает свою позицию по поводу претензии потребителя.

3. Доказательства уведомления продавца о претензии - это может быть квитанция о вручении письма с претензией или иного документа, подтверждающего факт отправки претензии.

4. Копию Закона о защите прав потребителей - это основной нормативный документ, регулирующий отношения между потребителем и продавцом.

Относительно заявления фирмы о том, что крайний срок был 17 июня и приходился на выходной день (субботу), и они не работали, следует отметить, что это не является правомочным основанием для упущения срока рассмотрения претензии. Если в законе предусмотрен 10-дневный срок для удовлетворения требований потребителя, то этот срок не должен превышаться, даже если крайний день приходится на выходной. Если продавец не удовлетворил требования потребителя в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей.