Как определить подделку: жесткая сумка из натуральной кожи или имитация? Кейс и советы

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. При этом, наличие незначительных потребительских свойств и дефектов, не уменьшающих качество товара существенно, не является основанием для отказа от него.

В данном случае, если потребитель убедительно докажет, что на этикетке указанный материал не соответствует действительности, то у нее есть право потребовать от продавца вернуть ей деньги или заменить товар на аналогичный надлежащего качества.

Важно иметь в виду, что продавец может проверять товар на наличие дефектов или доказывать отсутствие таковых до того, как вернуть деньги потребителю. Если по результатам проверки продавец определил, что товар надлежащего качества и не был использован, то у него нет права отказать потребителю в возврате денег.

Следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный надлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует обратиться в правозащитную организацию или к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Для обоснования требований необходима следующая документация: - Чек (кассовый чек или банковский платежный документ), подтверждающий покупку товара; - Заводская бирка, на которой указаны характеристики товара; - Этикетка со штрих-кодом товара; - Заявление о возврате товара; - Фотографии товара в момент покупки и после возникновения претензии.

Согласно законодательству РФ о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при отсутствии признаков использования товара. Также законом установлено, что товар должен соответствовать описанию, указанному на этикетке и/или заводской бирке.

В соответствии с данными правилами Вы можете требовать возврата денег за товар или обмен на товар надлежащего качества. Если продавец отказывается сделать это, Вам необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. В этом случае будет проведена экспертиза качества товара, исследовавшая причины возникновения претензии Вы можете с тем же результата снова обратиться в отдел продаж для получения своих денег.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Купленный товар ненадлежащего качества; статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основание возникновения ответственности продавца за некачественный товар; статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя требовать возврата денег за некачественный товар.