Как обжаловать поломку моноблока после безрезультатных гарантийных ремонтов?

Добрый день! Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене или ремонте товара в рамках гарантийного срока. Если продавец не выполнил свои обязательства, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав. При подаче жалобы необходимо указать дату покупки, период гарантийного срока и номера ремонтных ордеров. Также рекомендуется сохранить все документы, связанные с покупкой и ремонтом товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи с интернет-магазином; 2. Гарантийный талон на моноблок; 3. Документы, подтверждающие факт двух обращений в гарантийный ремонт; 4. Письменные документы (например, электронные письма), связанные с обращениями в гарантийный ремонт; 5. Документы, подтверждающие последствия отказа интернет-магазина от обязательств по гарантийному ремонту; 6. Жалоба на дефект моноблока и отказ интернет-магазина от его гарантийного ремонта.

После того, как будете иметь все необходимые документы, рекомендуется обратиться с жалобой в Росстандарт, Федеральную антимонопольную службу и/или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или квитанция об оплате моноблока, которые вы получили при покупке.
2. Реквизиты интернет-магазина, у которого вы приобрели моноблок, включая название компании, адрес, телефон и электронную почту.
3. Копии всех документов, которые свидетельствуют о том, что вы обращались в интернет-магазин за гарантийным ремонтом два раза.
4. Копия гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийный период.
5. Документы, которые вы получили от интернет-магазина после обращения за гарантийным ремонтом.

Если у вас имеется такая возможность, то сделайте фотографии моноблока с дефектами, которые возникли после покупки товара.

С учетом имеющейся информации, вам следует написать претензионное письмо с требованием заменить моноблок на новый, либо вернуть вам деньги. В письме укажите даты обращений за гарантийным ремонтом, даты получения документов, которые выйдите на замену моноблока.

Если интернет-магазин не реагирует на ваше претензионное письмо в течение 30 дней, вам следует обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 474. Основания ответственности продавца за недостатки товара Статья 475. Последствия продавца за нарушение обязательств по передаче товара Статья 476. Последствия продавца за недостаточное качество товара Статья 477. Права покупателя при выявлении недостатков товара Статья 478. Порядок осуществления прав покупателя при выявлении недостатков товара Статья 479. Уведомление продавца о выявленных недостатках товара Статья 480. Права покупателя при наличии существенного недостатка товара Статья 481. Уведомление продавца о наличии существенного недостатка товара Статья 482. Порядок устранения существенного недостатка товара Статья 483. Обязанности продавца при наличии существенного недостатка товара Статья 484. Правовые последствия при невозможности устранения недостатков товара Статья 485. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 486. Порядок устранения недостатков товара и обмена некондиционной продукции Статья 487. Права покупателя при нарушении сроков устранения недостатков товара Статья 488. Альтернативы устранению недостатков товара Статья 489. Устранение недостатков товара за счет продавца Статья 490. Право на возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока); - статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по гарантийному ремонту); - статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обращение в организацию, предоставившую товар ненадлежащего качества, с требованием о замене или возврате денежных средств); - статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав в суде).

Для решения данного вопроса Вам потребуются: 1. Договор купли-продажи (либо его копия), который вы заключили с интернет-магазином; 2. Гарантийный талон или гарантийный документ, который поставлялся с товаром. Если уже отправляли на гарантийный ремонт, то могут потребоваться документы, свидетельствующие о ремонте (например, документ, подтверждающий, что вы отправляли устройство на ремонт). 3. Важно также уточнить, были ли в процессе ремонта какие-либо документы подписаны, а также что именно вносилось в ремонт устройства и почему эти работы не были выполнены должным образом.

С учетом этих документов, Вы можете подготовить жалобу на интернет-магазин и обратиться в компетентный орган, например Роспотребнадзор, чтобы разрешить данную проблему.

Статьи, которые могут быть применимы для данной ситуации:

ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар, право на обмен/возврат товара ненадлежащего качества;

ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока;

ст. 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт/замену товара, если недостатки возникли по вине продавца;

ст. 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

Также важно проверить подробные условия гарантии и правила ее реализации, которые должны были быть указаны в договоре купли-продажи или на сайте интернет магазина.