Как обменять треснутое стекло на телефоне, купленном онлайн?

Уважаемый продавец!

Я приобрела у вас мобильный телефон две недели назад, однако, внимательно осмотрев его, недавно обнаружила, что стекло на телефоне треснуто. Стоимость телефона была достаточно высока и я очень расстроена произошедшим.

Согласно законодательству Российской Федерации, я имею право на обмен или замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после его приобретения. Поэтому, я прошу вас принять мою претензию и произвести обмен или замену стекла на моем телефоне.

Прошу принять мою претензию к рассмотрению и принять необходимые меры для замены стекла.

С уважением, [ваше имя]

Добрый день! Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи;
2. Копия кассового чека или иного подтверждения оплаты товара;
3. Фотографии, на которых отображен поврежденный товар.

При подаче претензии необходимо формально сформулировать свою претензию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для этого рекомендуется использовать общепринятый формат, который включает следующие пункты:

1. Сведения о продавце: наименование организации, место нахождения, реквизиты документа, на основании которого продавец осуществляет деятельность;
2. Сведения о покупателе: наименование организации (если товар был приобретен юридическим лицом), адрес, ФИО (если товар был приобретен физическим лицом);
3. Описание проблемы: кратко описать, что именно произошло с товаром и что не соответствует заявленным характеристикам;
4. Требования к продавцу: описать, какое решение Вы ожидаете от продавца (обмен, возврат денежных средств, замена товара, ремонт и т.д.);
5. Срок ответа: указать, до какой даты продавец должен предоставить ответ на Вашу претензию;
6. Подпись и дата.

Претензия должна быть написана на официальном бланке организации или на листе с Вашими контактными данными (адрес, телефон, электронная почта) и должна быть подписана своим руководителем или уполномоченным лицом.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предписывает продавать потребителю товары только надлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обмена или возврата товара ненадлежащего качества; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу устранивать недостатки товара за свой счет или выплачивать потребителю соответствующую сумму.