Как обменять телефоны Samsung в рассрочку: статья 25 закона о защите прав потребителей

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документы о покупке и качестве товара. Однако, если товар был использован, то право на возврат или обмен отсутствует. Если пара не использовала телефоны и сохраняли их в исходном состоянии с документами, они имеют право на обмен товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. При наличии проблем с обменом товара и нарушении прав потребителя, они могут обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи или рассрочки на покупку телефонов.

2. Копия акта приема-передачи телефонов.

3. Копия жалобы (претензии) на продавца и ответ на нее.

4. Копия письма или заявления о намерении обменять телефоны.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей, на которую вы ссылаетесь, действительна в Российской Федерации, и потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Однако, для применения этого права необходимо выполнение ряда условий, таких как отсутствие признаков использования товара, наличие полной комплектации и сохранность упаковки и документации о покупке.

Также важно отметить, что продавец имеет право отказать в обмене товара при наличии признаков использования, наличии повреждений или потере документации о покупке.

Поэтому, в данном случае, необходимо уточнить, были ли выполнены все условия для обмена телефонов, а также, какие причины могли стать причиной отказа продавца в обмене. Рекомендуется обратиться к юристу для получения более подробной консультации и составления претензионного письма.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".