Как обменять телефон по гарантии: полный комплект, зарядник и получение разрешения

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектации, а также если товар не является пригодным для исполнения своих функций и исправить его не возможно. В данной ситуации, если товар был сдан в сервисный центр в полной комплектации, потребитель вправе требовать замены товара в той же комплектации, в которой он был сдан на ремонт. Потребитель имеет право на обмен товара в случае, когда он не мог исправить товар в силу обстоятельств, за которые он не несет ответственности, либо когда исправление занимает слишком длительное время. В данной ситуации рекомендуется обратиться в сервисный центр с требованием обмена товара в полной комплектации, в которой он был сдан на ремонт, и в случае отказа обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи, если таковой был заключен при покупке телефона. 2) Гарантийный талон на телефон. 3) Все документы, которые выдавались при покупке телефона (чек, акт приема-передачи и др.). 4) СМС с информацией о разрешении на обмен. 5) Копия разговора с контактным центром о требовании комплекта для обмена телефона.

Для документального подтверждения наличия комплекта, который был сдан на ремонт или обмен, рекомендуется иметь копии всех перечисленных выше документов. Следует обратить внимание, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара в течение определенного срока, если установленные законодательством условия выполнены. Если сервисный центр нарушает Ваши права потребителя, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474-483 "Договор купли-продажи", Основы законодательства РФ о защите прав потребителей, статьи 18-27 "Сроки и порядок рассмотрения претензий потребителей", статьи 18.1-18.3 "Товар надлежащего качества", статьи 18.6-18.10 "Ответственность продавца за недостатки товара", статьи 22.1-22.4 "Право потребителя на обмен товара".