Как обменять телефон по гарантии из-за дефектов после кредитной покупки

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, предоставив документы, подтверждающие факт покупки (квитанцию, договор и т.д.). Если продавец отказывает в обмене или возврате товара, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и получить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с указанием условий кредитования (если кредит был оформлен через магазин).
2. Копия кредитного договора с банком (если кредит был оформлен через банк).
3. Акт обследования телефона, который был составлен при его отправке на проверку качества.
4. Заявление на обмен телефона на другой товар или возврат денег.

Если на момент обращения срок гарантии не истек, то продавец должен предложить обмен телефона или возврат денег. Если же срок гарантии уже истек или на повреждения не распространяется гарантия, продавец вправе отказать в обмене или возврате денег. В этом случае обмен или возврат денег может быть осуществлен только на основании действующего законодательства и условий договора купли-продажи.

Статья 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”.