Как не потерять деньги за отмененный тур и что делать с отказом от бронирования номера в отеле: важность правовых аспектов и подтверждений в WhatsApp

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неисполнения обязательств по договору, лицо, нарушившее договор, обязано возместить другой стороне понесенные ею расходы. Таким образом, если отель своевременно выполнил все свои обязательства, а клиент отказался от забронированных услуг по своей воле, отель не обязан возвращать предоплату. Переписка в WhatsApp может служить доказательством своевременного уведомления клиента о правилах отмены брони и ее условиях. Однако, если клиент может доказать, что он не мог воспользоваться услугами отеля по объективным обстоятельствам, например, заболевание членов его семьи, может возникнуть вопрос о возврате денег за неполученную услугу. В качестве решающего фактора может служить договорные условия и существующее законодательство.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и информация:

1. Договор на бронирование номера в вашей гостинице, если таковой был заключен между вашей гостиницей и гостем. Если договор не был заключен, то может потребоваться информация о правилах проживания и условиях отмены брони, которые гость подтверждал через WhatsApp.

2. Переписка в WhatsApp между гостем и вашей гостиницей, в которой было подтверждено согласие гостя с условиями отмены брони и правилами проживания. Эта переписка может служить доказательством, что гость был осведомлен о правилах отмены брони и согласен с ними.

3. Справка о госпитализации ребенка гостя с указанием даты пребывания в больнице и диагноза.

Отказ в возврате денег может быть основан на правилах отмены брони, с которыми гость был ознакомлен и согласен. Если правила отмены брони предусматривают удержание определенной суммы за отмену брони менее чем за определенный срок до заезда (например, первые сутки), то гостиница имеет право удержать эту сумму. Однако, если правила отмены брони не предусматривают таких условий, то гость имеет право на полный возврат оплаченной суммы.

Отсутствие справки, перекрывающей дату заезда, не может служить основанием для отказа в возврате средств. Гость предоставил справку о госпитализации ребенка, и если она удовлетворяет требованиям законодательства (например, содержит диагноз и даты пребывания в больнице), то гость может ссылаться на необходимость отмены брони из-за болезни ребенка.

Переписка в WhatsApp может быть использована в качестве доказательства того, что гость был ознакомлен и согласен с правилами отмены брони и правилами проживания. Однако, она не может быть использована в качестве единственного доказательства в случае возникновения спора между гостиницей и гостем. Если спор не удается решить между сторонами, гость или гостиница могут обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

1. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила возмещения убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств", которая определяет порядок возмещения убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств.

2. Статья 419 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг", которая определяет порядок заключения и исполнения договора возмездного оказания услуг.

3. Статья 323 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца и изготовителя товара", которая определяет порядок возмещения потребителю убытков в случае ненадлежащего качества товара.

4. Статья 308 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила досрочного расторжения договора", которая определяет порядок досрочного расторжения договора в случае наличия оснований для этого.

5. Статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания изменения и расторжения договора", которая определяет основания изменения и расторжения договора.

Ответ на вопрос о возможности отказа в возврате денег будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и приведенных в договоре условий отмены брони. Переписка в WhatsApp может служить в качестве доказательства того, что клиент был ознакомлен с условиями отмены брони. Однако, не стоит забывать, что сам факт согласия клиента с условиями отмены брони не гарантирует того, что отель вправе не возвращать деньги при отмене брони. В данном случае следует обращаться к условиям договора и применяемому законодательству.