Как купить товары в интернете с доставкой наложенным платежом: решение проблем с размерами и цветами, возврат и возмещение денег

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае получения товара, не соответствующего заказу, потребитель вправе потребовать замены на товар соответствующего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, для предъявления претензии к продавцу по данному случаю, потребитель должен сохранить товарный или кассовый чек, иные доказательства покупки либо принимаемые продавцом расчетные документы. Также, потребитель обязан сообщить продавцу о недостатках товара в течение сроков, установленных законом. В данном случае, потребитель имеет право на возврат денежных средств, так как запрашиваемый товар не был получен. Для этого требуется обратиться к продавцу с требованием о возврате средств, предъявив соответствующие документы и оплатив расходы на возврат товара.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к ст. 497 Гражданского кодекса РФ, которая определяет права покупателя в случае недоставки товара. Также следует обратить внимание на Указание Центрального банка Российской Федерации № 266-П "О порядке осуществления операций по переводу денежных средств при приобретении товаров (работ, услуг) и осуществлении иных платежей", которое определяет правила оформления платежей при покупке товаров и услуг.

Для решения данного случая необходимы следующие документы: 1. Чек об оплате наложенным платежом. 2. Скриншот (фото) или запись телефонного диалога с оператором, в котором были уточнены детали заказа. 3. Фото товара, полученного по почте, который не соответствует версии заказа. 4. Документы, подтверждающие доставку товара (накладная, чек, инвойс и т.д.).

После сбора необходимых документов, рекомендуется обратиться в интернет-магазин, где был оформлен заказ, и предъявить претензию по поводу неправильно доставленного товара. В случае отказа продавца произвести замену товара или вернуть деньги, покупатель может обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств за несоответствующий товар.

Статьи, применяемые при решении данного вопроса, могут быть включены в различные законы, например, в Закон о защите прав потребителей. Ниже представлены некоторые статьи, которые могут быть применимы:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на замену товара надлежащего качества»

Статья 20 Закона о защите прав потребителей «Сроки устранения недостатков товара»

Статья 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества»

Статья 29 Закона о защите прав потребителей «Правила возврата денежных средств»

Статья 43 Гражданского кодекса РФ «Договор купли-продажи»

Статья 435 Гражданского кодекса РФ «Требование о замене ненадлежащего товара»

Статья 475 Гражданского кодекса РФ «Добросовестность и разумная забота о своих интересах при заключении и исполнении договоров»

Однако, чтобы точнее определить применимые нормы закона в данном конкретном случае, необходимо иметь больше деталей и документов.