Как компания реагирует на гарантийный случай: замена, ремонт или возврат денег?

Согласно положениям статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, передача которого им произошла не более двух недель назад, по своему выбору заявить требование об их устранении, замене на аналогичный товар или возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если требования потребителя не противоречат законодательству, продавец должен удовлетворить их.

В данном случае, поскольку компания Apple указала в своих условиях возможность заменить телефон на аналогичный или выплатить денежные средства, это может быть основанием для отказа продавца в замене на другую модель или возврате денег. Тем не менее, если компания была неспособна выполнить замену на аналогичный товар, у потребителя имеется право потребовать возврата денежных средств.

В этом случае, если продавец отказывается удовлетворить ваше требование о возврате денежных средств, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя и доказать в судебном порядке нарушение вашего права на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку сломанного iPhone 5s.
2. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт в Связной, а также заключение, выданное сервис-центром о необходимости замены устройства на аналогичное.
3. Копия документа, содержащего соглашение с компанией Apple, которое было подписано при первом включении или синхронизации телефона с iTunes.
4. Заявление на возврат денежных средств, которое было направлено в Связной.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, продавец обязан заменить товар на аналогичный или провести ремонт в случае, если он не отвечает условиям договора купли-продажи или является некачественным. В данном случае, Связной выполнил свои обязательства по замене сломанного телефона на аналогичный и не нарушил прав потребителя.

Однако, если покупатель не согласен с данной заменой и хочет вернуть деньги, то он может подать иск в суд, требуя возврата денежных средств. В случае вынесения решения суда в пользу покупателя, компания должна будет вернуть деньги за приобретенный товар.

Также покупатель может обратиться в магазин Связной и попросить обменять новый телефон на смартфон другой модели или той же модели с витрины магазина. Однако, необходимо отметить, что магазин имеет право отказать в данном запросе, если он не находится в их полном ведении и контроле, а зависит от решения производителя.

Информации о том, в каком городе и регионе произошло описанное событие, нет. Однако в целом, данная ситуация подпадает под действие следующих статей законодательства РФ:

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований в случае нарушения со стороны продавца условий договора, в том числе на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат уплаченных за товар денежных средств.

Статья 18 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возмещения убытков от продавца в случае неисполнения им своих обязательств по договору.

Также возможно применение некоторых других статей законодательства РФ, в том числе Гражданского процессуального кодекса РФ, в случае обращения в суд.