Как клиент потерял свой заказ на Озоне: история претензии и отказа в возврате денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи, покупатель имеет право требовать исполнения обязательств или расторжения договора с возмещением убытков. Если продавец отказывается вернуть деньги за неполученный товар, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств в счёт ущерба, причиненного неисполнением обязательств по договору. Также покупатель может обратиться в полицию и заявить о краже. При повторных случаях неисполнения обязательств продавцом, покупатель может также обратиться в Роспотребнадзор. Рекомендую Вам обратиться к юристу для консультации и составления искового заявления.

Для решения данной проблемы необходимы следующие документы и действия:

1. Заказ на покупку смартфона с указанием его стоимости и условий получения.
2. Любые документы, подтверждающие оплату товара (квитанция об оплате, выписка из банковского счета и т.д.).
3. Любые документы, полученные от Озона в связи с заказом товара (письма, электронные сообщения, уведомления и т.д.).
4. Претензионное письмо, которое было отправлено на сайт Озона.
5. Любые другие документы, имеющие отношение к данной ситуации.

Для решения данной проблемы Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за не полученный товар и возмещении морального вреда. При этом необходимо будет предоставить доказательства того, что Вы не получили свой заказ, и что Озон не выполнил свои обязательства. Также можно написать заявление в полицию на тот случай, если Вы считаете, что было совершено преступление в отношении Вас (например, кража Вашего заказа). В заявлении необходимо будет указать все известные Вам факты, которые могут свидетельствовать о совершении преступления.

Статья 309 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

Статья 14 Закона «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней;

Статья 207 Гражданского процессуального кодекса РФ - об обязательном досудебном порядке урегулирования споров между продавцом и покупателем.