Как клиент Связного потерял деньги из-за неаннулированного кредита: история про замену телефона и недобросовестных сотрудников

Для возврата денежных средств за кредит, который был полностью оплачен, необходимо обратиться в банк, который выдавал кредит. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если заемщик прекращает использовать кредит и полностью выплачивает все задолженности, банк обязан возвратить ему все суммы, уплаченные сверх суммы, которая была предоставлена в качестве кредита. Однако, если банк отказывается возвращать деньги, необходимо обратиться в надзорные органы или судебные органы для защиты своих прав.

Здравствуйте!

В соответствии с действующим законодательством, если Вы полностью выплатили кредит, то обязательство по его возврату считается исполненным, и банк не имеет права требовать у Вас дополнительных платежей.

В случае возникновения проблем с обращением в связном просьба обратиться в регулирующий орган в сфере потребительского рынка, куда можно обратиться с жалобой на некачественную работу данного магазина. Также Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате излишне уплаченных сумм, если банк отказывается удовлетворить Вашу претензию.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор кредита на покупку телефона в Связном;
2. Документы, подтверждающие полную оплату кредита, включая квитанции, подтверждающие оплату ежемесячных платежей и факт оплаты полной суммы кредита;
3. Документы, подтверждающие обмен телефона на другую модель, если такие имеются;
4. Копию письменного запроса на аннулирование первого кредита, если такой был сделан;
5. Документы, подтверждающие общение с сотрудником Связного и ее ответы в отношении аннулирования первого кредита.

После предоставления указанных документов необходимо обратиться в банк, выдавший кредит, с требованием вернуть переплаченную сумму по первому кредиту. В случае отказа банка необходимо обратиться в судебный орган с иском об истребовании долга.

Для решения данной ситуации, Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Скопировать все документы, связанные с обоими кредитами, включая договоры, квитанции об оплате и любую другую переписку или доказательства общения с банком и продавцом телефона.
2. Оставить претензию в банке, в которой подробно изложить свои доводы и объяснить, что первый кредит должен был быть аннулирован и что Вам не нужно выплачивать ежемесячный платеж по этому кредиту.
3. Если банк не готов сотрудничать, следует обратиться к финансовому уполномоченному по правам потребителей или таможенном представителю, который может оказать помощь в разрешении спора.
4. Если все вышеперечисленные пункты не дадут результатов, то нужно обратиться в судебные органы с иском о возврате всех неправомерно взимаемых платежей.

В любом случае, Вам стоит обратиться за юридической консультацией в специализированное юридическое агентство, чтобы определить наилучший способ решения данной проблемной ситуации.

153, 454, 481, 494, 809 Гражданского кодекса РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 307-309) - права потребителя при недостатке товара;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 21) - права потребителя на замену товара;
• Гражданское процессуальное кодекс Российской Федерации (статья 222) - процедуры решения споров о защите прав потребителей;
• Закон Российской Федерации "О потребительском кредите" (статьи 22, 25) - права потребителя при получении потребительского кредита;
• Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 1201) - иск за возврат денежных средств.