Как избавиться от назойливых звонков коллекторов и написать жалобу: опыт клиента с просрочкой по займу

Звонки коллекторов организации, которая является кредитором, должны быть не чаще двух раз в неделю. Такие звонки могут осуществляться только в рабочее время, они должны проходить в установленном порядке и без нарушения законодательства. Организация, которая выступает в качестве кредитора, не имеет права направлять своих сотрудников на дом к заемщику, чтобы они забрали имущество заемщика, каким бы оно ни было.

Если ваши права нарушаются, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, или прокуратуру. В вашей жалобе необходимо указать нарушения, которые допустила организация-кредитор и приложить соответствующие доказательства (например, распечатки звонков).

Для решения данного вопроса, Вам потребуется иметь следующие документы:

1. Договор займа - для определения условий договора, сроков погашения, размера задолженности.

2. Документы об оплате - для определения наличия просроченных платежей.

3. Корреспонденцию с кредитором (почтовые и электронные письма, записи телефонных разговоров) для доказательства того, что Вы просили кредитора прекратить назойливые звонки.

4. Жалобу на недобросовестные действия кредитора в органы надзора (например, в Федеральную службу судебных приставов и в Экономический форум).

5. Документы, подтверждающие Вашу финансовую неплатежеспособность (извещение из банка о закрытии счета, другие документы, доказывающие, что Вы не в состоянии погасить задолженность).

Необходимо отметить, что заинтересованный в решении данного вопроса может потребовать иные документы в зависимости от конкретной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 17 Федерального закона от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ «Об основах потребительской кооперации в Российской Федерации» (о правах потребителя, включая право на защиту от недобросовестных действий продавцов (исполнителей, продавцов-исполнителей)).
• Статья 14 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «О противодействии правонарушениям, связанным с незаконными финансовыми операциями» (о правах защиты потребителя, включая право на защиту от нелегальных действий со стороны финансовых организаций).
• Статья 17 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (о праве на защиту персональных данных потребителя).
• Статья 14 Гражданского кодекса РФ (о добросовестности сторон при исполнении договора).
• Статья 310.1 Уголовного кодекса РФ (о незаконных и домогательствующих действиях, совершаемых в связи с взысканием задолженности).

Что касается жалобы, то она может быть подана в Роспотребнадзор, Службу Финансового Омбудсмена, Банк России, а также другие контролирующие органы в зависимости от статуса кредитной организации. Необходимо подробнее изучить индивидуальную ситуацию.