Как исправить проблемы с телефоном перед окончанием гарантийного срока?

Если телефон находится в гарантийном сроке, то необходимо обратиться в магазин, в котором его приобретали, с заявлением о некорректной работе телефона и просьбой о его ремонте или замене на новый. Если магазин находится в соседнем городе, то можно уточнить возможность отправки телефона по почте или курьерской службе, либо обратиться в сервисный центр телефонного производителя, если он имеется в наличии, по месту жительства. При отсутствии возможности решения проблемы через магазин необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с целью защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона: гарантийный талон, чек или кассовый чек.

2. Документы, свидетельствующие о неисправности телефона: можно составить акт неисправности устройства, в котором указать перечень дефектов и нарушений в работе устройства.

3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр: можно составить заявление о ремонте устройства и взять квитанцию на прием устройства в ремонт.

4. Документы, свидетельствующие о некачественном ремонте, если такой произошел: можно составить акт о некачественном ремонте, в котором указать, какие дефекты остались и какие появились после ремонта.

5. Документы, подтверждающие обращение в магазин: следует составить заявление на возврат устройства либо жалобу на низкое качество товара.

6. Документы, подтверждающие доставку устройства: если устройство было отправлено на ремонт или возврат, следует сохранить квитанцию об отправке и отслеживания доставки.

В данном случае, необходимо обращаться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием ремонта или возврата устройства. Если магазин не сможет надлежащим образом устранить недостатки телефона, то следует обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".