Проблемы после сборки в DNS: не работают слоты памяти и поврежден процессор - как решить вопрос гарантии?

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара, в том числе компьютерной техники, продавец несет ответственность за обнаруженные в ходе гарантийного срока недостатки товара. Если в течение гарантийного срока выявляются недостатки, продавец должен устранить их за свой счет, либо произвести замену комплектующей в случае если ее недостатки, не могут быть устранены. В данном случае, исходя из изложенного, у вас есть основания для требования от продавца устранения неполадок в работе ПК за свой счет или замены недостаточного комплектующего. Необходимо обратится в продавца компьютерной техники и объяснить ситуацию, предъявить к нему требования по устранению недостатков, а также требовать компенсации ущерба в случае если продавец откажется принимать меры на устранение недостатков в технике. В случае если продавец отказывается устранять недостатки в ходе гарантийного срока, вы можете обратиться к телефону доверия Роскачества или к соответствующим органам по защите прав потребителей для решения проблемы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Документы, подтверждающие факт покупки компьютера в ДНС, а именно чек или кассовый чек.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр по гарантии, а именно копия заявления и акта приема-передачи устройства.

3. Документы, подтверждающие факт деформации процессора, а именно фотографии повреждений и заключение грамотного технического эксперта.

4. Заявление в ДНС с требованием заменить процессор или вернуть деньги, основанное на заключении эксперта.

5. В случае отказа от удовлетворения заявления – подготовление судебного иска против ДНС с требованием заменить процессор или вернуть деньги.

Следует отметить, что доказательства, что деформация процессора произошла до обращения в сервисный центр, будут являться ключевыми в данном случае. Если нет таких доказательств, то обязанность доказать, что деформация процессора произошла во время обращения в сервисный центр, лежит на покупателе.

Для решения данного вопроса можно понадобиться следующие документы:

1. Договор на сборку компьютера в ДНС.
2. Документы, подтверждающие срок гарантии (если таковые имеются).
3. Заключение сервисного центра о физических повреждениях товара.
4. Документы, которые подтверждают, что никто, кроме сборщика, не лазил в компьютере.
5. Доказательства связи повреждения процессора с ошибками в исходном устройстве и сборке.

В случае отказа от гарантийного обслуживания со стороны продавца необходимо обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за нанесенный ущерб. При этом следует обращать внимание на то, что срок подачи иска ограничен законом. Так, например, в гражданском процессуальном кодексе РФ предусмотрен триггерный срок в один год.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

2. Статья 10 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ), которая устанавливает ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств.

3. Статья 1052 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возможность потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения договорных обязательств.

4. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование доказательств со стороны продавца или изготовителя о причинах возникновения недостатка товара.