Качество заказанных свечей в Ютеке: обнаружены дефекты и пустоты, но есть возможность замены

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца возврата денег в случае, если товар признан некачественным. На основании изложенного, Вам следует обратиться к продавцу с требованием возврата денег, со ссылкой на статьи закона о защите прав потребителей, которые защищают Ваши права в обществе и предназначены для защиты интересов потребителей от некачественных товаров и услуг. Если продавец не согласен вернуть Вам деньги, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размеров, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Если у потребителя отсутствует желание обменять товар или потребитель не может выбрать аналогичный товар, необходимо осуществить возврат денег потребителю в течение 7 дней со дня обращения. В данном случае, если товар не соответствует договору, потребитель имеет право на возврат денежных средств. Вам необходимо обратиться к компании Ютека снова и ссылаться на законодательство РФ, чтобы потребовать возврат денежных средств за некачественный товар.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор или условия использования приложения Ютека, где указаны условия возврата товара и возможности компенсации покупателю при обнаружении дефектов в товаре.

2. Копия письма, отправленного покупателем на электронную почту компании-продавца, где указывается информация о неисправности товара и требование вернуть деньги.

3. Копия ответа компании-продавца на запрос покупателя с уточнением правил и условий возврата товара, а также ответ на требование вернуть деньги.

4. Копия чека о покупке товара в приложении Ютека.

5. Фотографии неисправностей товара.

6. Документы, подтверждающие факт отправки и получения товара покупателем (например, накладная, квитанция, почтовый билет).

Оформление и предоставление этих документов может помочь покупателю в защите своих прав и получении компенсации за неисправный товар. В случае, если продавец не соглашается с покупателем и не предлагает адекватного решения, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам нужно подготовить следующие документы:

1. Заявление о возврате денежных средств в связи с приобретением некачественного товара в приложении Ютека, в котором следует указать дату покупки, номер заказа, описание дефектов товара и требование о возврате средств;
2. Копию заказа и подтверждения оплаты (квитанцию или чек);
3. Копию переписки с юристами компании Ютека, где они отказали в возврате денег;
4. Копию документов, подтверждающих некачественность товара и невозможность его использования;
5. Другие документы, которые могут подтвердить вашу позицию - свидетельские показания, экспертное заключение;

После подготовки всех документов, вам необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и т.д. Ваше требование о возврате денежных средств будет рассмотрено, и вам должен быть предоставлен соответствующий ответ и урегулирован вопрос возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Статья 10 Закона "О защите прав потребителей", статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса РФ.