Изменения в туре: отмена перелета и доплата за перебронирование - возможность возврата средств?

Здравствуйте,

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, если туроператор отказывается от исполнения договора о туристском обслуживании, то он обязан вернуть туристу уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных туроператором расходов, если иные последствия не вытекают из закона, договора или обычаев делового оборота.

Следовательно, если причина отмены тура не является вашей виной, туроператор обязан вернуть вам полную стоимость тура, за исключением фактически понесенных расходов. Туроператор может удержать сумму не более чем 10% от стоимости тура только в случае, если это было регулировано договором, законом или обычаями делового оборота, но не в случае отмены тура не по вашей вине.

Советую вам обратиться к туроператору, требовать полного возмещения уплаченной суммы за тур и уточнить, какие расходы были фактически понесены и как они были рассчитаны. Если туроператор будет отказываться от возврата средств или удерживать сумму, которую он не имеет права удерживать, вам стоит обратиться в суд или к компетентным органам по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор на оказание туристических услуг между клиентом и туроператором (Пегас туристик);

2) Условия бронирования, в которых указаны правила отказа от тура;

3) Переписку между клиентом и туроператором, в которой отмечается, что туроператор включил новые условия по доплате за перелет в связи с изменением перевозчика.

На основании этих документов юрист сможет оценить действия туроператора и определить, имеют ли они право на взимание 10% от стоимости тура в связи с его отменой. Также важно учитывать сроки отмены тура, указанные в договоре и условиях бронирования.

Статьи, применимые для решения вопроса, на которые можно ссылаться:

Статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок отказа потребителя от исполнения договора туристического обслуживания;

Статья 14 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное отказ от договора в случае изменения условий его исполнения.

Также необходимо рассмотреть условия договора туристического обслуживания, заключенного между потребителем и туроператором, указанные в договоре и дополнительных соглашениях.