Изменение рейса, задержки и претензии: Вопросы прав пассажиров в авиаперевозках

Добрый день. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан при осуществлении транспортной деятельности" авиаперевозчик обязан обеспечить безопасность пассажиров и сохранность багажа при осуществлении авиатранспортных перевозок. Если авиаперевозчик изменяет маршрут рейса, он должен своевременно уведомить пассажиров об изменениях и предложить им альтернативные варианты перевозки.

В данном случае, так как изменения были внесены за сутки до вылета и без уведомления пассажиров, у Вас есть право требовать компенсацию за причиненные убытки в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2011 N 242-ФЗ "О защите прав потребителей". Кроме того, Вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков. Рекомендуется собирать все имеющиеся доказательства, такие как билеты, чеки об оплате, переписку с авиаперевозчиком и тур фирмой и др.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление о нарушении прав пассажира, в котором следует указать все обстоятельства произошедшего и попросить компенсацию за моральный ущерб и возмещение материальных затрат, связанных с опозданием на 54 часа.

2. Электронные билеты, на основании которых можно будет установить факт наличия договора перевозки с авиакомпанией.

3. Договор с турфирмой, через которую был приобретен авиабилет, если такой имеется.

4. Документы, подтверждающие Ваше пребывание на аэропорту перед вылетом, такие как посадочные талоны и документы удостоверяющие личность и право на выезд из России.

5. Любые другие документы, имеющиеся в Вашем распоряжении и подтверждающие Ваши права и обстоятельства произошедшего.

После сбора всех документов, нужно обращаться к авиакомпании с требованием компенсации за причиненный ущерб. Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию, можно обратиться в суд. В случае вынесения решения в пользу пассажиров, авиакомпания обязана выплатить компенсацию в течение 14 дней.

статьи 1020, 1056, 1079 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьи 118, 121, 127 Воздушного кодекса Российской Федерации.