Проблемы пассажиров из-за задержки рейса Редвингс и отказа авиакомпаний в помощи: воспользуйтесь возможностью претензии и жалобы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, авиапассажиры имеют право на компенсацию за задержку рейса при условии, что она превышает два часа при перелетах до 1500 км, три часа при перелетах от 1500 до 3500 км, и четыре часа при перелетах более 3500 км. Кроме того, авиакомпания должна обеспечить пассажиров необходимыми услугами (в том числе питанием и проживанием), если задержка рейса превышает 4 часа.

В данной ситуации, Вам следует обратиться с претензией к авиакомпании "Редвингс", требуя компенсацию за задержку рейса и возмещение затрат на приобретение новых билетов и дополнительные расходы (например, на такси). В претензии необходимо указать факты, свидетельствующие о нарушении прав пассажиров, а также приложить копии соответствующих документов (например, электронный билет, документы о покупке новых билетов и т.п.).

При этом, перед отправкой претензии, рекомендуется обратиться в "Редвингс" с запросом о компенсации и возмещении затрат. Если авиакомпания откажет в компенсации, то следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как авиапассажиров.

Для составления претензии к авиакомпании вам понадобятся электронные и бумажные билеты, сопроводительные документы (например, подтверждение оплаты билетов), а также все возможные доказательства задержки рейса, включая печать на электронном билете о причине задержки и свидетельские показания пассажиров. Также, для обращения в Роспотребнадзор, потребуется подробный отчет о случившемся и копии документов, подтверждающих факт покупки и рейса. Рекомендуется составить претензию в письменном виде и отправить ее по почте с уведомлением о вручении либо через электронную почту с запросом о подтверждении получения.

Представленный вопрос связан с нарушением прав пассажиров при осуществлении авиационной деятельности. Для решения данного вопроса применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

1. Статья 1099 Гражданского кодекса РФ - ответственность перевозчика за перевозку пассажиров.

2. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности предприятий, осуществляющих авиационную деятельность.

3. Положения воздушного кодекса Российской Федерации о правах пассажиров при осуществлении авиационной деятельности.

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 1 марта 2012 года N 163 "Об утверждении Правил обеспечения прав пассажиров, использующих авиационные перевозки".

5. Постановление Правительства РФ от 19 ноября 2012 года N 1072 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа авиационным транспортом".

6. Статья 252 Гражданского кодекса РФ - возмещение вреда, причиненного в результате нарушения обязательств.

7. Положения Конвенции Монреальского унифицированного базиса ответственности за действия, связанные с международными перевозками воздушным транспортом от 28 мая 1999 года.