История с обоями: обнаружен разный цвет при клейке, потребовалось докупить рулоны и возместить расходы

Если при покупке обоев покупатель не был предупрежден о том, что оттенок может быть разный, то продавец не соблюдал свойства законодательства о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за качество товара и должен сообщить покупателю о всех существенных свойствах товара, включая его оттенок.

Если покупатель доказал, что продавец не предоставил ему необходимую информацию, он может требовать замены товара или возврата денег. В данном случае, покупатель имеет право требовать возмещения ущерба, нанесенного в связи с неисправностью товара или ненадлежащей информированностью, в частности оплаты дополнительных рулонов обоев, если покупатель сможет доказать, что они были необходимы для окончательной отделки помещения. Покупатель также может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса может понадобиться предоставление следующих документов: - кассовый чек о покупке обоев; - документы подтверждающие покупку рулонов дополнительно к уже купленным обоям; - фотографии обоев, на которых видно различие оттенков цветов.

Также возможно потребуется составление претензии (жалобы) в адрес продавца с требованием вернуть стоимость дополнительно купленных рулонов. Важно убедиться, что в магазине не было информации о возможности отличия цвета в разных сериях обоев. В случае, если информация была предоставлена и покупатель был ознакомлен с ней, продавец не несет ответственности.

Гражданский кодекс РФ, Статья 781 "Недостатки товара", Статья 786 "Права потребителя при обнаружении недостатков товара", Статья 1102 "Ответственность продавца за поставленный товар". Также, возможно, будет применяться Закон "О защите прав потребителей".