Интернет-магазин обманул: доставка телефона затягивается более 5 дней, потребителю стоит разобраться в вопросе

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае задержки доставки товара, продавец обязан сообщить потребителю о возможной задержке и указать новую дату доставки. Если продавец не доставил товар в установленный срок и не предоставил новую дату доставки, то потребитель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар. Однако, в данном случае продавец сообщил о возможной задержке и указал новую дату доставки, следовательно, это не считается обманом потребителя или введением его в заблуждение. Компенсация возможна только в случае, если продавец не выполнил условия договора купли-продажи или нарушил права потребителя в другой форме.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет собрать следующие документы:

1. Копию заказа на телефон в интернет-магазине;
2. Все сообщения или письма от интернет-магазина, подтверждающие сроки доставки;
3. Запись разговора с представителем интернет-магазина, где было оговорено изменение сроков доставки;
4. Дополнительные доказательства, например, скриншоты из интернет-магазина, показывающие правила доставки и сообщения о необходимом времени доставки.

По поводу характера указанных действий интернет-магазина, следует отметить, что при несоблюдении заявленных сроков доставки товаров потребителю предоставляется право на требование устранения недостатков либо возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае следует направить претензию в интернет-магазин и потребовать компенсацию за задержку в доставке. Если интернет-магазин не ответит на вашу претензию, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на доставку товара в срок, указанный договором;

статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре;

статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товара;

статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - предусматривает ответственность юридических и физических лиц за нарушение прав потребителей.