Игрушка-робот с неисправностью: история конфликта между покупателем и продавцом

В данной ситуации покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Однако, так как коробка от товара была утеряна, продавец может возражать, что невозможно доказать, что повреждение не произошло по вине покупателя. В этом случае принципиально важно обосновать требование на выделение денег на экспертизу товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что товар был ненадлежащего качества с момента продажи - покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар и экспертизу. Если же вина ложится на покупателя - он может быть обязан оплатить расходы на экспертизу.

Для решения данной ситуации нужны будут следующие документы:

1. Договор купли-продажи игрушки-робота между продавцом и покупателем, чтобы установить условия и гарантии на товар.

2. Претензия покупателя, в которой детально описаны проблемы с товаром и требования покупателя.

3. Ответ продавца на претензию, в котором нужно указать причины отказа и принятые меры.

4. При необходимости, документы на проведение экспертизы товара, чтобы установить причины неисправностей и определить стоимость экспертизы.

Поскольку покупатель принес товар в магазин уже после 16 дней, то у него есть некоторый срок на обмен или возврат товара. Если возможности обмена или возврата товара уже нет, то будет принципиально очень трудно доказать, что проблемы товара находились на гарантийном сроке и связаны с производственным дефектом. Однако, вскрыв коллизию, продавец осмотрел игрушку, заменил батарейки и товар заработал без нареканий--соответственно, продавец провел действия, которые должны были решить проблему. Таким образом, у покупателя очень слабые шансы, если его требования связаны с заменой или возвратом товара. Однако, экспертиза товара может помочь установить обстоятельства проблемы, и если экспертиза подтвердит производственный дефект, то продавец будет обязан вернуть денежные средства за товар или заменить его на новый. отдельный вопрос - оплата экспертизы: обычно покупатель может нести расходы на проведение экспертизы только в том случае, если суд признает его требования правомерными и взыскание расходов с продавца является мерой принятой судом в соответствии с законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Порядок рассмотрения претензий потребителей.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - Права и обязанности продавца при продаже товара.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - Права и обязанности покупателя при продаже товара.

Статья 486 Гражданского кодекса Российской Федерации - Особенности регулирования договора розничной купли-продажи.

Статья 488 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обеспечение качества товара.